河南日报客户端记者姬姣姣通讯员张喆
4月8日上午，国网焦作供电公司营销负责人带队来到焦作市多多新能源科技有限责任公司，开展安全用电检查和科学用电宣传，确保用电安全稳定。“电动汽车充电桩是我们公司的主营业务，用电方面有什么需求，只要提出来，供电公司就能及时帮忙解决，让我们无后顾之忧。”谈及焦作供电公司的供电服务，该公司负责人荣雨辰说。
近年来，国网焦作供电公司坚持“人民电业为人民”服务宗旨，聚焦电力客户需求和社会关切的痛点、难点问题，突出“客户思维，客户体验”理念，在“获得电力”环节、时间、成本、供电可靠性和办电便利度等方面持续推出扎实举措，全力打造一流电力营商环境，为焦作市招商引资、筑巢引凤提供“获得电力”坚强保障。
党建统领优化客户办电获得感
“太感谢你们了，不仅给我们提供技术咨询服务，还为我们优化了供用电方案，而且低压接入标准提高到了千瓦，让我们省了一大笔钱。”3月26日，焦作市明林有限公司负责人石磊对前来进行安全用电宣传的供电公司焦裕禄共产党员服务队队员说。
不同的客户对供电服务有着不同的诉求。国网焦作供电公司坚持以党建为统领，依托焦裕禄共产党员服务队，全面开展优化电力营商环境专项行动，以满足客户需求为目标，积极为客户提供“一户一策”供电服务，提供“网上国网”APP、营业厅等线上线下多渠道的预约服务。
该公司在业扩报装关键环节设置党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗，激发党员发挥模范带头作用，在工作现场明确党员责任区，时刻展现党员形象。密切跟踪省市重点项目，由党员先锋担当项目负责人，率先垂范，提供全过程、全方位服务，先后完成郑太铁路牵引供电工程、蒙牛焦作四期供电工程、河南中炭新材料科技有限公司供电工程等20多项省市重点项目送电。
据不完全统计，年以来，国网焦作供电公司16支焦裕禄共产党员服务队累计提供现场供电服务次，“红马甲”的身影遍布供电现场。
办电提速提升客户办电便捷感
“前几天协助我们排除了供电装置故障，昨天又上门帮助我们检查安全供电隐患，今天备用线路投运还全程守护指导，你们的服务真是太好了……”3月13日，在蒙牛焦作公司二厂区，该厂区动力主管魏强紧握着焦作供电公司客户经理郭智祺的手说。
营商环境是软实力，也是竞争力。年以来，焦作供电公司从加强顶层设计出发，明确供电服务方面重点工作，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。
该公司简化办电环节，伏及以下低压客户，推行低压业扩APP办电，现场勘查定位、现场收资、自动生成供电方案并现场答复、现场签订合同；高、低压业扩环节均精简至2个，营业厅办电客户，“办电申请”免填单，政府网站可查实的资格证明资料免提报。年，焦作供电公司用电报装全流程业务办理平均时间较国家能源局规定缩减73%，较国家电网公司标准缩减52.37%。
电力营商环境的不断优化，让电力客户体验到周到的供电服务，同时也促进了电网用电容量的提升。通过业扩服务提速，今年1—3月份，焦作地区电力客户新增用电申请容量21.12万千伏安，较去年同期增加83.47%，电力营商环境优化取得显著成效。
带电作业增强客户用电安全感
3月24日，在焦作市修武县10千伏河湾线#57杆处，两台带电作业车相互配合，高高的绝缘斗中，来自焦作供电公司的四名电力员工正在开展带负荷加装柱上开关的工作。
“带电作业不仅能提高供电可靠率，减少停电时长，满足客户正常生产生活用电，还能避免电量损失，促进供用电关系和谐，这就是‘双赢’。”现场工作负责人刘慧杰介绍，如果采取停电作业，当天10个小时的工作，将影响大概3万千瓦负荷及67个台区居民和企业的生产生活用电。焦作供电公司坚持“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，推广开展“旁路作业法”，最大限度地确保客户用电不受影响。
近年来，焦作供电公司以提高配电网供电可靠性为目标，统筹各类停电需求，严格管控停电计划次数和停电时户数指标，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。对施工、消缺、迁改、业扩等工作，综合考虑主配网、营销、迁建等项目，强化配电运维和配电带电协同联动，逐步打破计划停电思维，在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业，保证广大客户正常用电。年，焦作供电公司共完成带电作业次，多供电量.8万千瓦时。
编辑：张海燕